Donnelly, Gibson, Ivancevich (1999) expresan
"Existen numerosos enfoques sobre la toma de decisiones y decidir cual es el mejor depende de la naturaleza del problema, el tiempo disponible, el costo de estrategias particulares y la destreza mental de quien decide".
Ahora bien, pero ¿Qué identificamos como un problema?
Hecho que irrumpe con la cotidianidad y programación. Los problemas con circunstancias temporales, donde el estratega debe aplicar la mejor decisión con el fin de radicar la problemática de raíz. Existen 2 tipos de problemas:
LAS DECISIONES Y CÓMO TOMARLAS
Las decisiones, es la acción que el individuo escoge con el fin de solucionar un hecho particular.
Es importante recordar que, la comunicación empresarial, es parte fundamental del desarrollo de toda la organización, además de influir en la Cultura Organizacional. De igual forma, la calidez comunicacional, permite la amplia relación con clientes y proveedores (base empresarial), ya que se une el servicio con la amabilidad, integridad y confianza. Asimismo, cabe acotar que las decisiones son analizadas y tomadas por lo general en equipo, donde se logren integrar las diversas perspectivas y engranar en un solo punto, el cual debe ser el mas optimo y oportuno para la Organización.
En la integración de la Toma de Decisiones grupales, existen diversos modelos los cuales son aplicables para plantear alternativas viables para la resolución de conflicto. Entre ellas están.
1. Lluvia de ideas
Aproximadamente en los años 20, Alex Osborn ideo esta herramienta para la asertiva toma de decisión, la cual consiste en describir posibles soluciones en un agradable ambiente, el cual la creatividad juegue un papel protagónico. Es un proceso de grupo interactivo, donde se van escribiendo los aportes, los cuales serán sometidos a una evaluación de su tiempo de efectividad y recursos a utilizar. Para el autor, es primordial tener presente los siguientes pasos.
- Suspender el Juicio: Al momento de emitir la idea, no se aceptan juicios de valor o criticas que puedan someter la idea a la descalificador.
- Pensar libremente: Tener presente que toda idea es valida de colocar en la palestra, por mas imposible o repetitiva que sea.
- La cantidad es Importante: Se estima que entre 20 a 25 ideas es conveniente para el proceso de análisis.
- El efecto multiplicador: Ademas de aportar la idea, mencionar una posible mejora.
Es asi como la lluvia de idea o también conocida como tormenta de ideas, se relaciona con el trabajo en equipo, y la integración del personal asignado para la toma de decisiones.
2. Lluvia de ideas electrónicas
Es básicamente lo mismo a lo anteriormente descrito, solo que esta vez se le da cabida a la tecnología, ya que la exposición de alternativas podría ser vía correo electrónico o chat internos. Este proceso es ventajoso a la hora que los responsables de la toma de decisiones se encuentra en distancia, pues esta herramienta les permitirá el análisis total y sin limitaciones.
Es básicamente lo mismo a lo anteriormente descrito, solo que esta vez se le da cabida a la tecnología, ya que la exposición de alternativas podría ser vía correo electrónico o chat internos. Este proceso es ventajoso a la hora que los responsables de la toma de decisiones se encuentra en distancia, pues esta herramienta les permitirá el análisis total y sin limitaciones.
3. Técnica de Grupo Nominal
Ya para los años 60, en Estados Unidos Andre Delbecq y Andrew H, diseñaron la presente estratégica para la resolución de conflicto por medio de la votación. Asimismo, la técnica presenta incorporación de datos sometidos a votación, de igual forma equilibra la participación de quienes se encargan de aportar soluciones. cabe destacar que la Técnica de Grupo Nominal, es un hecho creativo que busca la participación masiva de quienes forman parte de la organización. De este mismo modo, influye al dialogo efectivo y pensamiento creativo, así como también, el aporte de diversas y numerosas ideas en un tiempo corto. Es así como la técnica, enumero sus pasos a seguir de la siguiente manera.
Ya para los años 60, en Estados Unidos Andre Delbecq y Andrew H, diseñaron la presente estratégica para la resolución de conflicto por medio de la votación. Asimismo, la técnica presenta incorporación de datos sometidos a votación, de igual forma equilibra la participación de quienes se encargan de aportar soluciones. cabe destacar que la Técnica de Grupo Nominal, es un hecho creativo que busca la participación masiva de quienes forman parte de la organización. De este mismo modo, influye al dialogo efectivo y pensamiento creativo, así como también, el aporte de diversas y numerosas ideas en un tiempo corto. Es así como la técnica, enumero sus pasos a seguir de la siguiente manera.
4. Reuniones electrónicas
Es quizás una de las empleadas en estos tiempos, ya que la incorporación de tecnología en estos tiempos, es uno de los hechos más relevantes para los episodios particulares de las empresas, incluso para el mundo comunicacional. Los participantes, pueden escribir de forma anónima sus aportes en un corto tiempo, con tan solo pulsar una tecla en el generador de pantalla, se puede observar el aporte de inmediato. Las reuniones electrónicas, han logrado calar hasta llegar a un punto de ser una de las primeras opciones para la Gerencia actual, tanto así, que investigadores afirman que la técnica es el 55% más rápida que las reuniones tradicionales (cara a cara).
5. Método Delphi
(Linstone y Turoff, 1975), es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. El Delphi, es un método que arroja resultado orientados hacia lo cualitativo, con resultado de libre interpretación, lo que genera diversas soluciones que son sometidas a discusión. Asimismo, el Delphi genera 4 fases que son las siguientes.
Es así, como la toma de decisiones grupales conlleva al intercambio de ideas y retroalimentacion, que resultan alimentadoras y fructíferas paras el desarrollo de la empresa. Asimismo, se hace mención del liderazgo participativo, donde los participantes adoptan conductas de acompañamiento e integración que repercute en los resultados obtenidos. De igual forma, a pesar que las tomas de decisiones suelen durar un poco mas de tiempo, es interesante el hecho de la comunicación y comprensión entre seres humanos que allí se ameniza, incluso es un hecho que aporta aspectos positivos al clima organización
La inclusión a nuevos miembros a la toma de decisiones, arroja resultados de inmediato, ya que las nuevas ideas son quizás la respuesta a la problemática que fue planteada. Es importante mencionar, que resulta interesante el estudio continuo de posibles soluciones, ya que las mismas deben estar ajustadas a la nueva era que vive la organización y afronta el mercadeo; si bien es cierto, el mercado es tan variante como los usuarios es por ello que la creación de Manuales de Procedimientos internos están sujetos a cambios, mientras que las ''Decisiones Estructuradas" se encuentran en un constante análisis.
Finalmente, comparto con ustedes algunos tips de liderazgo y trabajo en equipo.
Daniela Gomez (2017)
