El proceso de Toma de Decisiones requiere de grandes habilidades y destrezas gerenciales, tanto para poder determinar cuál es el curso de acción acertado para alcanzar con éxito los objetivos organizacionales, así como una vez tomadas las decisiones, poder implementar las acciones en base a lo planeado.
En este mismo ámbito se puede afirmar que el proceso de toma de decisiones está estrechamente vinculado a las cualidades de liderazgo de todo gerente, ya que existe la necesidad de transmitir de criterios en relación a determinadas situaciones, unificar puntos de vista e integrar líneas de acción en la consecución de soluciones.
De esta manera un gerente en posiciones de decisor debe contar con: (1) Capacidad de observación para poder detectar las situaciones que requieren su intervención, (2) Sentido de oportunidad para poder determinar el momento exacto cuando hay que intervenir, (3) Capacidad de Liderazgo para ejercer influencia sobre el grupo marcando criterios y líneas de acción, (4) Capacidad de Negociación para poder alcanzar acuerdo en función de las soluciones y (5) Capacidad de Gestión para lograr que esos acuerdos se cumplan de manera sostenida en el tiempo.
En todo este proceso tan complejo los gerentes y líderes de las organizaciones no solo cuentan con sus capacidades, sino que adicionalmente pueden hacer uso de toda una serie de herramientas, que adaptadas a las realidades particulares de cada contexto, pueden servir de apoyo en el logro e implantación de decisiones acertadas. Estos elementos de apoyo se les conocen hoy en día como Herramientas Gerenciales, que no son más que modelos gerenciales estándares desarrollados por unos especialistas, sobre la base de una filosofía gerencial que ha sido probada con éxito en muchas organizaciones.
Las denominada modas gerenciales nos han aportado desde la década de los 90 innumerables modelos de gestión, que en su momento representaron poderosas herramientas a la hora de conducir a las organizaciones modernas por el camino del desarrollo. Muchos de ellos surgidos en Estados Unidos, Japón y Europa, todavía mantienen vigencia, pudiendo ser readaptados a las realidades particulares de cada organización. Vamos a revisar algunas de ellas, y como estas pueden contribuir dentro de los proceso de toma de decisiones.
Balanced Scorecard (BSC)
Este modelo de gestión surge en 1992 mediante una publicación de un Trabajo de investigación de Robert Kaplan y David Norton en la Revista Harvard Business Review siendo una de las primeras modas gerenciales aplicados a la gestión estratégica. El mismo plantea la necesidad de medir mediante indicadores el desempeño de las organizaciones en todos sus ámbitos, y no solamente en el área financiera como lo venía haciendo la alta gerencia tradicional.
Una de las novedades de este modelo es que le otorga gran importancia a los Activos intangibles de la organización (Talento Humano, Conocimiento, Relaciones etc.) marcando con ello el Inicio de la nueva era de las organizaciones modernas que se distancian de la visión tradicional. Conocido como Cuadro de Mando Integral, el BSC integra cuatro grandes áreas de la organización, tratando de responder ciertas interrogantes en relación a cada una de ellas: (1) Desarrollo y Aprendizaje (¿Podemos continuar mejorando y creando Valor?), (2) Interna del Negocio (¿En qué debemos sobresalir?), (3) Cliente (¿Cómo nos ven los Clientes?) y (4) Finanzas (¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?).
La relevancia del BSC radica en su VISIÓN INTEGRADORA pues en la Formulación de Estrategias toma en cuenta la Perspectiva Financiera, la Perspectiva de los Clientes y la Perspectiva de los Procesos, para lo cual desarrolla un sistema de información basado en el Cuadro de Mando Integral, que un Módulo mediante el cual los Directivos monitorean de manera permanente los diferentes indicadores de gestión en cada una de estas tres perspectivas.
El Balanced Scorecard (BSC) es la herramienta más cercana al proceso de Toma de Decisiones, debido a que genera información constante a los decisores de cada una de las áreas de gestión de la organización, encendiendo las alarmas de manera cuando un indicador muestra un nivel crítico que pudiera representar un problema para la organización. Fuera de garantizar un monitoreo constante de la empresa garantizando que se tomen decisiones a tiempo, el BSC nos permite tener una visión integral de toda la organización, estableciendo relaciones entre cada una de sus áreas, lo que le permite al gerente poder orientar mejor sus decisiones pudiendo prever como la implantación de un medida en particular en determinada área puede terminar por afectar al resto de la empresa.
Para conocer mas de este tema visita:
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
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Coaching
Esta es hoy por hoy una de las denominadas modas gerenciales, junto con la Inteligencia Emocional y el Empowermen. Basada en la cultura COACH surgida de la experiencia desarrollada por los entrenadores deportivos, el Coaching Gerencial es un proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.
Si bien no pareciera estar ligada al proceso de toma de decisiones, tiene que ver mucho con el desarrollo de nuevas formas de liderazgo, requerido no solo para alcanza decisiones acertadas grupales sino también para direccionar a la organización para el logro de sus objetivos.
Los cinco pasos básicos del Coaching son: (1) Observar, (2) Tomar Conciencia, (3) Determinar el objetivo, (4) Actuar y (5) Medir. Si extrapolamos estos principios a las teorías de Toma de Decisiones, podemos inferir que para poder decidir es necesario en primer lugar determinar el problema (observar), luego se requiere que el grupo asuma la importancia del problema (Tomar Conciencia), para luego buscar una solución (Determinar un objetivo), para finalmente implementar la decisión (Actuar) y evaluar sus resultados (medir).
Para conocer mas de este tema visita:
http://www.coachinternacional.org/resources/Manual%20de%20coaching.pdf
Benchmarking
El Benchmarking es utilizado por primera vez en 1982 en una Convención de la Corporación XEROX en la localidad de Rochester (NY) en donde se comparó el aspecto organizacional de la compañía con respecto a esa misma área de sus competidores, y cuyo sistema impresiono por la manera en que se recopilo la información. A esta primera modalidad se le denomino BEACHMARKING COMPETITIVO. La palabra BENCHMARKING viene del término BENCHMARK que es un vocablo ingles del siglo XIX que significa “Medida de Calidad”.
Es una herramienta gerencial basada en utilizar como referencia las Best Practice (Mejores Prácticas) desarrolladas por otras organizaciones en determinadas áreas para establecer parámetros de comparación con los productos, servicios y procesos de trabajo desarrollados por la organización. Por mejores prácticas se entiende un conjunto coherente de acciones que han rendido buen o incluso excelente servicio en un determinado contexto y que se espera que, en contextos similares, rindan similares resultados.
El Benchmarking surge de la necesidad que existen en las organizaciones de emular las buenas practicas realizadas en una determinada área en el resto de la empresa (Benchmarking Interno) o de replicar las experiencias desarrolladas por otras empresas sean o no sean competencia de la organización, capitalizando las mismas en beneficio propio (Benchmarking Externo). Si bien se pudiera considerar como un plagio, la idea no es copiar sino adaptar las soluciones implementadas con éxito por otros a nivel de nuestros propios productos, servicios o procesos, contextualizándolas en función de nuestra propia realidad y objetivos.
En el ámbito del proceso de Toma de Decisiones, es fundamental el contar con suficiente información valiosa que contribuya en orientarnos en la elección del camino correcto hacia la concreción de nuestro objetivo. En este terreno el Benchmarking puede constituir en la herramienta más eficiente para acceder a esas fuentes de información tanto a lo interno como a lo externo de las organizaciones, partiendo del hecho positivo de que lo que se busca es replicar esas buenas prácticas para ser los mejores.
Para conocer mas de este tema visita:
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Outsourcing
Es una herramienta gerencial basada en un método mediante el cual las empresas se desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, entregándola a un tercero especializado para que se encargue de ejecutarla. En el universo del outsourcing es importante diferenciar claramente lo que son los procesos medulares de lo que son los procesos de apoyo.
Los procesos medulares constituyen las actividades sobre las cuales se sustenta la operatividad del negocio, y que por lo general deben ser controladas por la empresa pues del buen desempeño de las mismas depende el éxito de la empresa. La gestión de estos procesos no pueden ser tercerizadas o entregadas a un outsourcing.
Por su parte los procesos de apoyo constituyen actividades secundarias que complementan las actividades medulares del negocio ya sea de forma permanente o de forma ocasional, y que en ningún momento constituyen el sustento principal del mismo, aunque son servicios de cuya calidad depende en cierta medida el éxito organizacional. Estas actividades de apoyo por lo general son la que suelen ser entregadas a un tercero mediante un outsourcing, ya que la organización muy probablemente no cuenta con los recursos, la experiencia y la experticia necesaria para operarlas eficientemente, o sencillamente no desea invertir tiempo y esfuerzo en gestionarlas. Entre estas actividades se encuentran servicios como transporte, almacenamiento, mantenimiento, seguridad así como asesoría en algunos campos muy especializados.
Si bien el proceso de toma de decisiones siempre será un proceso medular para cualquier organización y que por consiguiente no podrá ser entregado a un tercero mediante un outsourcing, dentro de mismo se puede utilizar esta herramienta para recibir apoyo externo. De esta manera, como ya se señalo uno de los elementos sensibles en la toma de decisiones es la disponibilidad de información que oriente a los decisores en áreas muy especializadas (finanzas, recursos humanos, mercadeo, publicidad, gestión legal etc.) en donde el concurso de empresas asesoras externas en calidad de outsourcing puede optimizar y a la vez facilitar el proceso de toma de decisiones.
Para conocer mas de este tema visita:
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outsourcing.pdf
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https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outsourcing.pdf
Inteligencia Emocional
Esta novísima herramienta, es hoy por hoy el último grito de la moda gerencial, estando basada en el uso eficiente de una serie habilidades psicológicas con el objetivo de entender y equilibrar nuestras propias emociones y las de los demás para alcanzar los objetivos organizacionales. Cuando en 1995 Daniel Goleman publica su libro “Inteligencia Emocional”, por primera vez se marca una diferencia conceptual entre las formas tradicionales de inteligencia racional vinculada al manejo de los conocimientos, y la inteligencia más avanzada que implica además de esto, el manejo eficiente de los sentimientos y emociones de las personas en sus expresiones tanto personales como interpersonales.
La inteligencia emocional implica tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar grupal, adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal, así como participar, deliberar y convivir con todos desde un ambiente armónico y de paz. De esta forma se constituye en una herramienta altamente eficiente no solo para el manejo de nuestra vida personal en entornos no laborales, sino extremadamente productiva si es llevada al campo de las organizaciones que se rutinariamente sometidas a toda clase de agentes psicológicos tanto internos como externos que pueden llegar a afectar el desempeño de sus empleados.
Si nos remitimos al contexto del proceso de toma de decisiones, podemos afirmar que buena parte del mismo está sujeto a una poderosa carga emocional, que si bien puede otorgarle mediante la intuición cierta asertividad, también puede quitarle la mínima racionalidad requerida para decisiones ajustadas a la objetividad que requiere el entorno. En este sentido que el decisor aprenda a controlar sus emociones puede generar una importante contribución al proceso. Adicionalmente, la Inteligencia Emocional nos otorga la capacidad de entender y manejar eficientemente las emociones de los demás lo cual puede ser altamente valioso para los líderes organizacionales a la hora de transmitir sus propios criterios y de vender entre sus colaboradores soluciones a las problemáticas que enfrentan.
Para conocer mas de este tema visita:
https://www.psicoactiva.com/blog/la-inteligencia-emocional/
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https://www.psicoactiva.com/blog/la-inteligencia-emocional/
Empowerment
Otra de las tendencias que vive la gerencia moderna es el Empoderamiento el cual se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades. En el campo gerencial es otorgarle altos niveles de autonomía a los subordinados para que se conviertan en verdaderos dueños de sus procesos, lo que entre otras cosas implica el delegarles la toma de decisiones.
Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo." De esta manera se transfieren: (1) Poder en la Toma de Decisiones, (2) Responsabilidad ante los Resultados, (3) Recursos Materiales para la ejecución, (4) Información y Conocimientos necesarios, (5) Competencias Laborales de los Apoderados. Al igual que el Outsourcing el Empoderamiento requiere diferenciar claramente que procesos son medulares, por lo que requieren ser controlados por la alta gerencia, y cuales son de apoyo pudiendo delegarse responsabilidad en su gestión.
De todas las herramientas hasta ahora descritas el Empowerment es la única que nos ofrece la posibilidad de desconcentrar la toma de decisiones, distribuyendo la misma entre los directivos tradicionalmente propietarios de esta potestad, y quienes operan los procesos que gracias a esta transferencia de poder pasan a ser dueños verdaderos de dichos procesos.
El empowerment puede llegar a ser de gran utilidad a la hora de lograr agilizar los procesos de toma decisiones, los cuales muchas veces se ven limitados en cuanto a su oportunidad y eficiencia por las trabas tradicionalmente presentadas por el centralismo y la burocracia. Ahora bien la efectividad de esta herramienta debe estar marcada por una delegación acertada de la potestad de decidir por lo que es necesario generar conciencia entre los empoderados de la responsabilidad que esto implica, y que en todo momento así como pasan a ser dueño de esas decisiones también pasan a ser esclavos de sus resultados. Sobre este particular se recomienda la aplicación de este modelo en áreas esencialmente operativas en donde la autonomía en el proceso de toma de decisiones programadas puede contribuir a su fortalecimiento.
Para conocer mas de este tema visita:
http://www.losrecursoshumanos.com/empowerment-2/
Para conocer mas de cada una de las anteriores Herramientas puede revisar el siguiente material:
Para conocer mas de este tema visita:
http://www.losrecursoshumanos.com/empowerment-2/
Para conocer mas de cada una de las anteriores Herramientas puede revisar el siguiente material:
Si deseas conocer que opinan los expertos sobre el uso de Herramientos Gerenciales en Venezuela:
